Ogólne Zasady

Pomoc Zdalna, to oferta przygotowana specjalnie dla klientów, dla których najważniejsze są wygoda, szybkość i niska cena. Jest to usługa pomocy na odległość, dzięki niej klient nie musi przywozić komputera do naprawy, lub oczekiwać w domu na przyjazd serwisanta. Usługa pomocy zdalnej jest też tańsza nie są wliczane koszty transportu. Jest to możliwe dla wszelkich usług związanych z konfiguracją programów, systemu operacyjnego i sprzętu komputerowego.

Wsparcie rozliczamy w systemie godzinowym podanym w cenniku pomocy zdalnej, jednak są sytuacje kiedy można uzgodnić indywidualne rozliczenie za wykonane prace.

Pomoc zdalna jest możliwa tylko w tedy kiedy Klient posiada dostęp do sieci Internet na komputerze którym występuje problem.

Krok po Kroku:

1. Wykonujemy telefon do Serwisanta (+48) 795-000-351, Fax (+48) 795-008-638
2. Serwisant ocenia – czy jest możliwa naprawa przy pomocy zdalnej.
3. Ustalamy godzinę zdalnej pomocy bądź od razu łączymy się.
4. Należy pobrać i uruchomić program do pomocy zdalnej.

POBIERZ PROGRAM

Klikamy na Pomoc Zdalną.
Klikamy na zapisz plik.
Klikamy uruchom – Chrome.
Klikamy uruchom – Microsoft Edge.
Klikamy uruchom – Mozilla Firefox.

Podajemy przez telefon ID i hasło jakie zobaczysz na swoim monitorze
Serwisantowi w trakcie rozmowy należy podać numer ID i hasło dostępu wygenerowane przez program pomocy zdalnej.
Serwisant łączy się z komputerem Klienta i dokonuje naprawy.

Ochrona Danych Osobowych – Pomoc Zdalna:

Zezwolenie:
- Wyraża Pani/Pan zgodę na przetworzenie swoich danych firmie Packnt Technology Center z siedzibą w Bydgoszczy przy ul. Majora Henryka Sucharskiego 4/66, jako administratora twoich danych osobowych.
- Posiada Pani/Pan prawo dostępu do treści swoich danych i ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania.
- Podane dane będą przetwarzane na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) i zgodnie z treścią ogólnego rozporządzenia o ochronie danych
- Dane osobowe będą przechowywane przez okres do 10 lat niezbędny do kontaktu w sprawach aktualizacji sprzętu, naprawy, przypomnienia bądź historii napraw.
- Zachowanie w tajemnicy danych użytkowania jak również innych informacji stanowiących tajemnicę klienta.

Bezpieczeństwo:
- Połączenie się z programem Pomoc Zdalna jest dobrowolne.
- Serwisant łączy się z klientami w kilka sekund, bez konieczności instalacji dodatkowego oprogramowania,
podczas działania programu pomocy zdalnej „UltraViewer” między Klientem, a Serwisantem tworzy się bezpieczne połączenie – dwuetapowe szyfrowanie.
- Po zakończeniu usługi pomocy zdalnej i wyłączenie przez klienta programu Serwisant traci możliwość ponownego połączenia się z komputerem Klienta.
- Klient, który chce skorzystać ponownie z usługi pomocy zdalnej musi ponownie uruchomić program do zdalnej pomocy i podać ID i hasło.
- Przetwarzane dane nie są udostępniane osobom trzecim.
- Ściągając plik z pomocą zdalną, uruchamiając program podając ID i hasło upoważniasz nas do wejścia na sprzęt oraz korzystania z twoich prywatnych danych.